Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Vous avez rempli un formulaire « Sud Ouest Isolation » sur Facebook ou Instagram, ou un formulaire « Les Combles d'Aquitaine » ? Cette page explique ce que deviennent vos données, qui les voit, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits.

Qui est responsable de vos données

ETXE ENERGIE, société par actions simplifiée, 9 rue des Olympiades, 33700 Mérignac, RCS Bordeaux 932 548 480. Les Combles d'Aquitaine et Sud Ouest Isolation sont ses marques commerciales. Contact pour toute question sur vos données : etxe.energie@gmail.com, ou par courrier au siège. ETXE ENERGIE n'a pas désigné de délégué à la protection des données.

D'où viennent vos données

• Le formulaire d'une publicité « Sud Ouest Isolation » sur Facebook ou Instagram, que vous avez rempli et envoyé.
• Le formulaire d'éligibilité de ce site, ou le formulaire d'une annonce Google.
• Nos échanges avec vous ensuite : appels, rendez-vous, visite technique.

Nous n'achetons aucun fichier de contacts et nous n'utilisons que les données que vous nous avez vous-même transmises.

Les données concernées

• Identité et contact : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail si vous l'avez indiquée.
• Votre logement : code postal ou ville, et vos réponses aux questions d'éligibilité (type de combles, surface, statut de propriétaire ou de locataire, isolation existante).
• Votre demande : date et heure d'envoi, publicité ou page d'origine, identifiant technique du formulaire.
• Le suivi du dossier : étape de la demande, rendez-vous, notes du conseiller, devis, et le cas échéant la raison pour laquelle le dossier n'a pas abouti.

Nous ne vous demandons jamais vos revenus, votre numéro fiscal, vos coordonnées bancaires ni un mandat de prélèvement, que ce soit dans un formulaire ou au téléphone. Votre adresse IP n'est pas enregistrée par ce site.

Pourquoi, et sur quelle base légale

• Répondre à votre demande : vérifier si votre logement remplit les conditions, vous rappeler, organiser la visite technique avec l'entreprise partenaire. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Monter le dossier de primes CEE et suivre le chantier, si vous donnez suite. Base légale : l'exécution du contrat et nos obligations légales liées au dispositif des certificats d'économies d'énergie (articles 6.1.b et 6.1.c).
• Garder la preuve de votre demande de rappel, que la loi nous impose de pouvoir produire (article R.223-4 du code de la consommation). Base légale : obligation légale (article 6.1.c).
• Mesurer l'efficacité de nos publicités. Lorsque votre demande vient d'un formulaire Facebook ou Instagram, notre outil de suivi indique à Meta l'étape atteinte par votre demande (reçue, joint, rendez-vous, devis, signé), avec l'identifiant du formulaire et votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme chiffrée irréversible (hachage). Meta s'en sert pour présenter nos publicités à des personnes susceptibles d'être intéressées. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer et améliorer nos campagnes (article 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple message : nous cessons alors cet envoi pour votre demande.
• Sur ce site seulement, mesurer quelles annonces Google amènent des demandes, si vous acceptez le traceur Google Ads (voir plus bas). Base légale : votre consentement.

Nos appels et nos messages

Nous vous appelons parce que vous l'avez demandé, et pour rien d'autre. Conformément à l'article R.223-4 du code de la consommation, cet appel a lieu dans les cinq jours ouvrables qui suivent votre demande et porte uniquement sur l'isolation de vos combles. Passé ce délai, si nous n'avons pas pu vous joindre, nous ne vous rappelons plus : c'est à vous de revenir vers nous si vous le souhaitez.

Nous ne vous envoyons ni SMS ni e-mail de prospection. Un message peut vous être adressé uniquement pour répondre à votre demande, par exemple pour confirmer un rendez-vous que vous avez fixé. Vous pouvez à tout moment nous dire, au téléphone ou par écrit, de ne plus vous contacter : nous arrêtons immédiatement.

Qui a accès à vos données

• Les conseillers d'ETXE ENERGIE qui traitent votre demande.
• L'entreprise partenaire certifiée RGE chargée de la visite technique et des travaux. Son nom vous est communiqué avant la visite. Elle utilise vos données pour vous contacter au sujet de votre chantier, établir le devis et réaliser les travaux, et en est responsable pour cet usage.
• Le délégataire CEE qui finance la prime, lorsque le dossier est engagé, ainsi que les autorités de contrôle du dispositif CEE si elles le demandent.
• Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et sans droit d'usage propre : Meta Platforms Ireland (formulaires publicitaires et mesure des campagnes), Google (feuille de calcul de réception des demandes, messagerie, agenda, annonces Google), Vercel (hébergement du site et de notre outil de suivi), Supabase (base de données de l'outil de suivi), et le prestataire qui gère nos campagnes publicitaires et la maintenance de cet outil.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers pour leur propre prospection.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires cités ci-dessus (Google, Meta, Vercel, Supabase) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les prestataires qui y ont adhéré, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Demande sans suite : trois ans à compter de notre dernier échange, puis suppression.
• Preuve de votre demande de rappel (date, heure, contenu de la demande) : trois ans à compter de la demande, comme l'exige l'article R.223-4 du code de la consommation.
• Dossier ayant donné lieu à des travaux : pendant le chantier, puis pendant la durée légale de conservation des pièces justificatives du dispositif CEE et des pièces comptables.
• Sur Facebook et Instagram : les réponses à un formulaire publicitaire sont aussi conservées par Meta, selon ses propres règles.

Pré-qualification automatique sur ce site

Le résultat affiché à la fin du formulaire de ce site est calculé automatiquement à partir de vos réponses (code postal, type et surface des combles). C'est une pré-qualification indicative, sans effet juridique : l'éligibilité réelle n'est établie qu'après la visite technique, par une personne. Vous pouvez en discuter avec le conseiller qui vous rappelle.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, vous opposer à leur traitement (notamment à la mesure de nos publicités), retirer un consentement donné, et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez aussi obtenir gratuitement la preuve de votre demande de rappel.

Écrivez à etxe.energie@gmail.com ou au siège. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

Cookies et traceurs de ce site

Ce site ne dépose aucun traceur avant votre accord. Les polices et les images sont servies depuis le site lui-même : aucune requête n'est adressée à un serveur tiers tant que vous n'avez rien accepté.

Un seul traceur peut être déposé, si vous l'acceptez : celui du suivi de conversion Google Ads, qui permet de savoir quelles annonces amènent des demandes. Finalité publicitaire, durée de vie limitée à treize mois, données traitées par Google Ireland Limited. Le refus n'a aucune conséquence sur l'usage du site.

Votre choix est conservé dans votre navigateur, pas sur nos serveurs. Vous pouvez en changer à tout moment par le lien « Gérer mes traceurs » en bas de chaque page. Refuser est aussi simple qu'accepter : les deux boutons sont côte à côte, au même niveau.

Lorsque vous arrivez depuis une annonce Google, l'identifiant de clic présent dans l'adresse de la page (paramètre gclid) est joint à votre demande pour rattacher le rappel à la campagne d'origine. Il n'est pas conservé dans votre navigateur.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés. Les outils où sont enregistrées vos demandes ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées, par des accès protégés par mot de passe. Les données ne sont jamais partagées par lien public.